养老机构引入草本茶饮机反馈报告
养老机构引入草本茶饮机反馈报告
# 养老机构引入草本茶饮机反馈报告
本案例来源于某省会城市高端养老机构（以下简称”悠然居”）与DOZZON的战略合作项目。悠然居现有入住老人约400人，平均年龄72岁，以失能半失能长者为主。2024年5月，悠然居在公共活动区和每层楼栋设置了DOZZON草本茶饮机，为老人提供便捷的养生茶饮服务。
一、项目背景
悠然居在引入DOZZON草本茶饮机之前，主要提供的是：
- 瓶装矿泉水和茶包
- 定期中医养生讲座（每月1次）
- 护士手工煎煮的养生汤剂（每周2至3次）
二、实施方案
- 在公共活动区设置1台DOZZON高端款草本茶饮机
- 在每层楼栋（共6层）设置1台适老化定制款
- 共计7台设备
推荐配方（根据老人体质特点配置）：
- 枸杞菊花茶（清肝明目）
- 人参黄芪茶（补气养血）
- 陈皮山楂茶（理气消食）
- 酸枣仁茶（安神助眠）
- 罗汉果茶（清肺润喉）
服务模式：
- 入住老人每人每日免费享有2杯养生茶额度
- 超额部分自费（约5元/杯）
- 护理员协助操作
三、运营数据
3.1 整体使用数据（上线后3个月）
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 日均服务人次 | 约320人次 |
| 人均饮用杯数 | 约0.8杯/天 |
| 配方偏好排行 | 枸杞菊花茶>人参黄芪茶>酸枣仁茶 |
| 老人使用覆盖率 | 约85% |
| 超额付费转化率 | 约25% |
3.2 满意度调研（有效样本280份）
| 评估维度 | 非常满意+满意 | 说明 |
|---|---|---|
| 口感满意度 | 约87% | 口感接近自己煎煮的 |
| 操作便捷性 | 约82% | 大字体和语音提示很受欢迎 |
| 功效感知 | 约78% | 连续饮用1个月后有感受 |
| 服务态度 | 约92% | 护理员辅助操作很重要 |
| 整体满意度 | 约89% | — |
3.3 健康指标改善（选取30名连续饮用的老人）
| 指标 | 饮用前 | 饮用3个月后 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 睡眠质量评分（1-10） | 5.2分 | 6.8分 | +1.6分 |
| 消化问题发生率 | 约42% | 约28% | -14个百分点 |
| 便秘发生率 | 约35% | 约22% | -13个百分点 |
四、典型案例
案例一：李奶奶（78岁，失眠困扰）
“以前每晚要吃安眠药才能睡着，喝了一个月酸枣仁茶后，现在安眠药减半了，睡眠质量也好了很多。“
案例二：王爷爷（82岁，视力下降）
“枸杞菊花茶喝了几个月，眼睛干涩的情况明显改善，看东西清楚了一些。“
案例三：张奶奶（85岁，消化不良）
“陈皮山楂茶帮助消化，现在腹胀的情况少多了，胃口也好了。“
五、家属反馈
通过家属座谈会收集的反馈：
“老伴每天都要去喝茶，说是’养生茶’，整个人的精神状态都比以前好了。”
“机器操作简便，护理员帮忙操作一下就行，比以前等护士煎药方便多了。”
“希望能有更多适合老人体质的配方。“
六、经验总结
- 护理人员支持是关键： 初期由护理人员协助操作，大幅降低老人的使用门槛
- 免费额度激励使用： 每日2杯免费额度有效推动了初次尝试
- 持续反馈优化： 根据老人反馈持续调整配方和浓度
- 家属口碑传播： 家属认可后带来更多老人入住
七、改进方向
基于老人和家属反馈，悠然居和DOZZON正在推进以下改进：
- 新增2款适合老人体质的配方
- 开发语音点单功能
- 增设营养师在线咨询服务
DOZZON将继续深耕养老场景，为银发人群提供更贴心、更智能的养生茶饮解决方案。
深圳市道中创新科技有限公司（DOZZON） 官网：https://www.dozzon.com/ 商务合作：sales01@dozzon.com | 185-0305-5366 地址：广东省深圳市